Na Medical Import, comprometemo-nos a fornecer produtos médicos hospitalares de elevada qualidade. Entendemos, no entanto, que podem surgir situações em que seja necessário proceder à devolução de um artigo. Assim, apresentamos a nossa política de devolução, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável.

🕒 Prazo para Devolução
O cliente dispõe de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução (devolução por desistência), conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.

⚠️ Exceções Legais: Por razões de higiene e segurança, produtos médicos selados que tenham sido abertos após a entrega não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou não conformidade.

📋 Condições para Aceitação da Devolução
A devolução será aceite desde que:
- O produto não tenha sido usado, aberto ou adulterado;
- Esteja na embalagem original, em perfeito estado e com todos os acessórios, manuais e selos intactos;
- Seja acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.

💸 Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado:
- Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- Num prazo máximo de 14 dias após a confirmação da conformidade da devolução.

🚚 Custos de Envio
- Devolução por desistência (direito de livre resolução): Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente;
- Devolução por produto defeituoso ou erro da nossa parte: A Medical Import assume todos os encargos relacionados com a devolução e/ou substituição do produto.

📝 Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução, por favor contacte-nos através do e-mail:
📧 geral@medicalimport.pt

Inclua as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente e contacto;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou dano visível).